আমাদের প্ল্যাটফর্ম ব্যবহার করার আগে এই নিয়ম ও শর্তাবলী মনোযোগ দিয়ে পড়ুন। এগুলো আপনার ও আমাদের অধিকার এবং দায়িত্ব নির্ধারণ করে।
11 Bets ব্যবহারের আগে এই মূল বিষয়গুলো জেনে রাখুন।
11 Bets-এ শুধুমাত্র ১৮ বছর বা তার বেশি বয়সী ব্যক্তিরা অ্যাকাউন্ট খুলতে ও খেলতে পারবেন। বয়স যাচাই বাধ্যতামূলক।
ডিপোজিট ও উইথড্রয় নির্ধারিত সীমার মধ্যে করতে হবে। প্রতিটি লেনদেন যাচাইকৃত পেমেন্ট পদ্ধতিতে সম্পন্ন হবে।
সব বোনাস ও প্রোমোশনের নির্দিষ্ট ওয়েজারিং রিকোয়ারমেন্ট আছে। বোনাস নেওয়ার আগে শর্তগুলো ভালোভাবে পড়ুন।
প্রতিটি ব্যক্তির জন্য শুধুমাত্র একটি অ্যাকাউন্ট অনুমোদিত। একাধিক অ্যাকাউন্ট তৈরি করলে সব অ্যাকাউন্ট বন্ধ করা হবে।
কোনো ধরনের প্রতারণা, সিস্টেম ম্যানিপুলেশন বা অসাধু পদ্ধতিতে সুবিধা নেওয়ার চেষ্টা করলে অ্যাকাউন্ট স্থায়ীভাবে বন্ধ হবে।
11 Bets যেকোনো সময় নিয়ম ও শর্তাবলী পরিবর্তন করার অধিকার রাখে। পরিবর্তনের বিষয়ে সদস্যদের আগে থেকেই জানানো হবে।
গুরুত্বপূর্ণ নোটিশ: 11 Bets (https://11bets.bid) প্ল্যাটফর্ম ব্যবহার করার মাধ্যমে আপনি স্বয়ংক্রিয়ভাবে এই নিয়ম ও শর্তাবলীর সাথে একমত হচ্ছেন। আপনি যদি এই শর্তগুলোর সাথে একমত না হন, তাহলে অনুগ্রহ করে আমাদের প্ল্যাটফর্ম ব্যবহার থেকে বিরত থাকুন।
11 Bets হলো একটি অনলাইন বেটিং ও ক্যাসিনো প্ল্যাটফর্ম যা বাংলাদেশের ব্যবহারকারীদের জন্য পরিচালিত হয়। এই নিয়ম ও শর্তাবলী ("শর্তাবলী") 11 Bets এবং এর ব্যবহারকারীদের ("সদস্য") মধ্যে একটি আইনি চুক্তি গঠন করে।
এই শর্তাবলী 11 Bets-এর ওয়েবসাইট, মোবাইল অ্যাপ এবং সংশ্লিষ্ট সমস্ত সেবার ক্ষেত্রে প্রযোজ্য। প্ল্যাটফর্মে প্রবেশ বা ব্যবহারের মাধ্যমে আপনি এই শর্তাবলী সম্পূর্ণভাবে গ্রহণ করছেন বলে বিবেচিত হবেন।
এই নিয়ম ও শর্তাবলী 11 Bets-এর সকল পরিষেবা ও পণ্যের ক্ষেত্রে সমানভাবে প্রযোজ্য। নির্দিষ্ট কিছু পরিষেবার জন্য অতিরিক্ত শর্ত থাকতে পারে, যা ওই পরিষেবার পাতায় আলাদাভাবে উল্লেখ থাকবে।
এই শর্তাবলী বাংলা ভাষায় রচিত হয়েছে। কোনো বিরোধ বা ভুল বোঝাবুঝির ক্ষেত্রে বাংলা সংস্করণকেই চূড়ান্ত বলে গণ্য করা হবে। 11 Bets যেকোনো সময় এই শর্তাবলী পরিবর্তন, সংশোধন বা আপডেট করার অধিকার সংরক্ষণ করে।
শর্তাবলী পরিবর্তনের ক্ষেত্রে 11 Bets সদস্যদের ইমেইল বা প্ল্যাটফর্মে নোটিফিকেশনের মাধ্যমে আগে থেকে জানাবে।
11 Bets-এ অ্যাকাউন্ট খোলার জন্য নিম্নলিখিত যোগ্যতা পূরণ করতে হবে। এই শর্তগুলো কঠোরভাবে প্রয়োগ করা হয় এবং যেকোনো লঙ্ঘনে অ্যাকাউন্ট বাতিল করা হবে।
11 Bets-এ অ্যাকাউন্ট খুলতে হলে আপনার বয়স কমপক্ষে ১৮ বছর হতে হবে। অ্যাকাউন্ট খোলার সময় বা যেকোনো সময় বয়স যাচাইয়ের জন্য বৈধ পরিচয়পত্র চাওয়া হতে পারে। অপ্রাপ্তবয়স্কদের জুয়াখেলা থেকে বিরত রাখতে 11 Bets প্রতিশ্রুতিবদ্ধ।
প্রতিটি ব্যক্তি শুধুমাত্র একটি অ্যাকাউন্ট তৈরি করতে পারবেন। একই ব্যক্তির একাধিক অ্যাকাউন্ট থাকলে সবগুলো বন্ধ করা হবে এবং সমস্ত জমানো অর্থ বাজেয়াপ্ত হতে পারে। একটি পরিবারের একাধিক সদস্য একই ডিভাইস বা আইপি থেকে আলাদা অ্যাকাউন্ট ব্যবহার করলে সেক্ষেত্রে আগে থেকেই সাপোর্টকে জানাতে হবে।
নিবন্ধনের সময় সঠিক ও সত্য তথ্য প্রদান করা বাধ্যতামূলক। ভুল বা মিথ্যা তথ্য প্রদান করলে অ্যাকাউন্ট যেকোনো সময় বন্ধ করা হতে পারে। নাম, জন্মতারিখ, মোবাইল নম্বর ও ইমেইল সঠিকভাবে পূরণ করুন।
উইথড্রয় করার আগে বা নির্দিষ্ট পরিমাণের বেশি লেনদেনের ক্ষেত্রে KYC (Know Your Customer) যাচাই প্রক্রিয়া সম্পন্ন করতে হবে। এর জন্য নিচের যেকোনো একটি নথি প্রয়োজন হবে:
সতর্কতা: KYC যাচাই সম্পন্ন না হলে উইথড্রয় রিকোয়েস্ট প্রক্রিয়া করা হবে না। তাই আগেভাগেই প্রয়োজনীয় নথি প্রস্তুত রাখুন।
11 Bets-এ সমস্ত আর্থিক লেনদেন নিরাপদ ও স্বচ্ছভাবে পরিচালিত হয়। নিয়ম ও শর্তাবলী অনুযায়ী নিম্নলিখিত পেমেন্ট নীতিগুলো প্রযোজ্য:
| পেমেন্ট পদ্ধতি | সর্বনিম্ন ডিপোজিট | সর্বনিম্ন উইথড্রয় | প্রক্রিয়ার সময় |
|---|---|---|---|
| বিকাশ | ৳২০০ | ৳৫০০ | ১৫–৩০ মিনিট |
| নগদ | ৳২০০ | ৳৫০০ | ১৫–৩০ মিনিট |
| রকেট | ৳২০০ | ৳৫০০ | ৩০–৬০ মিনিট |
| ব্যাংক ট্রান্সফার | ৳১,০০০ | ৳১,০০০ | ১–৩ কার্যদিবস |
ডিপোজিট শুধুমাত্র আপনার নিজের নামে নিবন্ধিত পেমেন্ট পদ্ধতি থেকে করতে হবে। তৃতীয় পক্ষের অ্যাকাউন্ট থেকে ডিপোজিট গ্রহণযোগ্য নয়। ডিপোজিট করার সাথে সাথেই অ্যাকাউন্টে যোগ হয়ে যাবে।
উইথড্রয় করতে হলে আপনার KYC যাচাই সম্পন্ন থাকতে হবে। উইথড্রয় রিকোয়েস্ট দেওয়ার পর সাধারণত ১৫ থেকে ৩০ মিনিটের মধ্যে প্রক্রিয়া করা হয়। তবে যাচাইয়ের প্রয়োজন হলে সময় বেশি লাগতে পারে।
একবার ডিপোজিট বা বেট নিশ্চিত হয়ে গেলে সাধারণত তা বাতিল করা সম্ভব নয়। কোনো প্রযুক্তিগত ত্রুটির কারণে ডিপোজিট অ্যাকাউন্টে না এলে অবিলম্বে সাপোর্টে যোগাযোগ করুন।
মানি লন্ডারিং প্রতিরোধের জন্য 11 Bets সন্দেহজনক লেনদেন পর্যবেক্ষণ করে এবং সংশ্লিষ্ট কর্তৃপক্ষকে রিপোর্ট করার অধিকার রাখে।
11 Bets নিয়মিত বিভিন্ন ধরনের বোনাস ও প্রোমোশন অফার করে। এই বোনাসগুলো সংক্রান্ত নিয়ম ও শর্তাবলী সুনির্দিষ্ট এবং সকল সদস্যের জন্য সমানভাবে প্রযোজ্য।
নতুন সদস্যরা প্রথম ডিপোজিটে স্বাগত বোনাস পাবেন। এই বোনাস পেতে হলে নির্দিষ্ট সর্বনিম্ন ডিপোজিট করতে হবে। স্বাগত বোনাসের ওয়েজারিং রিকোয়ারমেন্ট ও অন্যান্য শর্ত বোনাস পেজে বিস্তারিত উল্লেখ আছে।
প্রতিটি বোনাসের একটি ওয়েজারিং রিকোয়ারমেন্ট থাকে। উদাহরণস্বরূপ, ৳১,০০০ বোনাসের জন্য ২০x ওয়েজারিং মানে হলো বোনাসটি উইথড্রয় করার আগে মোট ৳২০,০০০ বেট করতে হবে।
বোনাস অপব্যবহার বা সিস্টেম ম্যানিপুলেট করার চেষ্টা করলে 11 Bets যেকোনো বোনাস বাতিল ও অ্যাকাউন্ট স্থগিত করার অধিকার রাখে। একাধিক অ্যাকাউন্ট দিয়ে বোনাস নেওয়া সম্পূর্ণ নিষিদ্ধ।
চলমান সব বোনাস ও প্রোমোশন সম্পর্কে বিস্তারিত জানতে আমাদের বোনাস পেজ ও প্রোমোশন পেজ দেখুন।
11 Bets-এর স্পোর্টস বেটিং ও ক্যাসিনো বিভাগে নিম্নলিখিত নিয়মগুলো প্রযোজ্য। সব সদস্যকে এই নিয়মগুলো মেনে চলতে হবে।
11 Bets যেকোনো বেট গ্রহণ বা প্রত্যাখ্যান করার অধিকার রাখে। প্রযুক্তিগত ত্রুটি, ভুল অডস বা অস্বাভাবিক পরিস্থিতিতে বেট বাতিল করা হতে পারে। এরকম ক্ষেত্রে বেট করা অর্থ ফেরত দেওয়া হবে।
লাইভ বেটিংয়ে রিয়েল-টাইম অডস দ্রুত পরিবর্তন হয়। একটি বেট নিশ্চিত হওয়ার আগ পর্যন্ত অডস পরিবর্তিত হতে পারে। নিশ্চিত হওয়ার পর বেটের অডস পরিবর্তন হবে না।
একক বেট বা প্যারলে বেটে সর্বোচ্চ জয়ের পরিমাণ নির্ধারিত আছে। এই সীমা নির্দিষ্ট স্পোর্টস ও ইভেন্ট অনুযায়ী ভিন্ন হতে পারে। সীমার বিস্তারিত তথ্য সাপোর্টের কাছ থেকে জানা যাবে।
কোনো ম্যাচ বা ইভেন্ট বাতিল হলে সেই ইভেন্টের বেট সাধারণত বাতিল হিসেবে গণ্য হবে এবং বেট করা অর্থ ফেরত দেওয়া হবে। তবে নির্দিষ্ট কিছু পরিস্থিতিতে ফলাফল নির্ধারণের নিয়ম আলাদা হতে পারে।
11 Bets প্ল্যাটফর্মে নিম্নলিখিত কার্যক্রমগুলো সম্পূর্ণ নিষিদ্ধ। এই নিয়ম লঙ্ঘনকারীদের বিরুদ্ধে কঠোর ব্যবস্থা নেওয়া হবে।
পরিণতি: উপরের যেকোনো কার্যক্রমে জড়িত থাকলে অ্যাকাউন্ট স্থায়ীভাবে বন্ধ করা হবে, সমস্ত ব্যালেন্স ও বোনাস বাজেয়াপ্ত হবে এবং প্রয়োজনে আইনি ব্যবস্থা নেওয়া হবে।
11 Bets নিম্নলিখিত পরিস্থিতিতে সদস্যের অ্যাকাউন্ট সাময়িক বা স্থায়ীভাবে বন্ধ করার অধিকার সংরক্ষণ করে।
অ্যাকাউন্টে সন্দেহজনক কার্যক্রম পাওয়া গেলে, KYC যাচাই বাকি থাকলে বা নিরাপত্তাজনিত কারণে অ্যাকাউন্ট সাময়িকভাবে স্থগিত করা হতে পারে। এ বিষয়ে সদস্যকে ইমেইলে জানানো হবে।
নিয়ম ও শর্তাবলীর গুরুতর লঙ্ঘন, প্রতারণা বা মানি লন্ডারিংয়ের প্রমাণ পাওয়া গেলে অ্যাকাউন্ট স্থায়ীভাবে বন্ধ করা হবে। এ ক্ষেত্রে অবশিষ্ট ব্যালেন্স ফেরত না-ও দেওয়া হতে পারে।
যেকোনো সদস্য ইচ্ছা করলে তার অ্যাকাউন্ট বন্ধ করতে পারবেন। এর জন্য সাপোর্টে যোগাযোগ করতে হবে। অ্যাকাউন্ট বন্ধ করার আগে অবশিষ্ট ব্যালেন্স উইথড্রয় করে নেওয়া উচিত।
11 Bets দায়িত্বশীল বেটিংকে সর্বোচ্চ গুরুত্ব দেয়। আমরা বিশ্বাস করি বে টিং একটি বিনোদনমূলক কার্যক্রম হওয়া উচিত, কোনো আর্থিক সমস্যার উৎস নয়।
সদস্যরা নিজেই তাদের ডিপোজিট, বেট ও সেশনের সময়সীমা নির্ধারণ করতে পারবেন। এই সুবিধাটি অ্যাকাউন্ট সেটিংস থেকে যেকোনো সময় ব্যবহার করা যাবে। একবার সীমা নির্ধারণ করলে তা কমানো যাবে তাৎক্ষণিকভাবে, কিন্তু বাড়াতে হলে নির্দিষ্ট অপেক্ষার সময় থাকবে।
কেউ যদি মনে করেন বেটিং তার জন্য সমস্যা হয়ে উঠছে, তিনি স্ব-বর্জন (Self-Exclusion) অপশন ব্যবহার করে নির্দিষ্ট সময়ের জন্য অ্যাকাউন্ট অ্যাক্সেস বন্ধ রাখতে পারবেন। ৩০ দিন থেকে শুরু করে স্থায়ীভাবে বর্জনের সুবিধা আছে।
বেটিং আসক্তি সংক্রান্ত যেকোনো সমস্যায় আমাদের সাপোর্ট টিম সাহায্য করতে প্রস্তুত। দায়িত্বশীল খেলার বিস্তারিত তথ্যের জন্য আমাদের দায়িত্বশীল খেলা পেজ দেখুন।
11 Bets আপনার ব্যক্তিগত তথ্যের সুরক্ষাকে অত্যন্ত গুরুত্বের সাথে নেয়। আমরা কোনো তৃতীয় পক্ষের কাছে আপনার তথ্য বিক্রি করি না।
নিবন্ধন ও পরিষেবা প্রদানের জন্য আমরা নাম, যোগাযোগের তথ্য, পেমেন্ট বিবরণ ও ব্যবহারের ধরন সংগ্রহ করি। এই তথ্য শুধুমাত্র পরিষেবা উন্নয়ন ও আইনি বাধ্যবাধকতা পূরণের জন্য ব্যবহার করা হয়।
আমাদের প্ল্যাটফর্ম কুকি ব্যবহার করে। কুকি আপনার ব্রাউজিং অভিজ্ঞতা উন্নত করতে এবং সেশন তথ্য সংরক্ষণ করতে ব্যবহৃত হয়। বিস্তারিত জানতে আমাদের গোপনীয়তা নীতি পড়ুন।
আইনি বাধ্যবাধকতা, আদালতের আদেশ বা সংশ্লিষ্ট নিয়ন্ত্রক কর্তৃপক্ষের অনুরোধে আমরা প্রাসঙ্গিক তথ্য শেয়ার করতে বাধ্য থাকি। এ ছাড়া পেমেন্ট প্রক্রিয়াকরণের জন্য নির্ভরযোগ্য পেমেন্ট পার্টনারের সাথে সীমিত তথ্য শেয়ার করা হতে পারে।
11 Bets সব ধরনের বিরোধ দ্রুত ও ন্যায়সঙ্গতভাবে সমাধান করতে প্রতিশ্রুতিবদ্ধ। কোনো সমস্যা হলে প্রথমে আমাদের সাপোর্ট টিমের সাথে যোগাযোগ করুন।
যেকোনো অভিযোগ বা বিরোধের জন্য প্রথমে support@11bets.bid-এ বিস্তারিত জানিয়ে ইমেইল করুন। আমরা ৪৮ ঘণ্টার মধ্যে প্রাথমিক উত্তর দেওয়ার চেষ্টা করি। জটিল বিষয়ে সমাধান পেতে সর্বোচ্চ ৭ কার্যদিবস লাগতে পারে।
সমস্ত বিরোধের ক্ষেত্রে 11 Bets কর্তৃপক্ষের সিদ্ধান্ত চূড়ান্ত বলে গণ্য হবে। তবে আমরা সবসময় উভয় পক্ষের জন্য ন্যায্য সমাধানের চেষ্টা করি।
সাপোর্টের জন্য আমাদের সাথে যোগাযোগ করুন:
আমাদের সাপোর্ট টিম সপ্তাহের ৭ দিন, দিনে ২৪ ঘণ্টা আপনার সেবায় প্রস্তুত। বাংলায় সাপোর্ট পাওয়া যায়।
শর্তাবলী পড়া শেষ হলে এখনই অ্যাকাউন্ট খুলুন এবং স্বাগত বোনাস উপভোগ করুন। নিবন্ধন মাত্র কয়েক মিনিটের কাজ।
১৮+ | দায়িত্বশীলভাবে খেলুন | দায়িত্বশীল খেলা নীতি